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ISO 32122
Assurance des transactions de commerce électronique — Recommandations pour les offres de services de résolution de litiges en ligne
Numéro de référence
ISO 32122
Edition 1
© ISO 2025
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Étapes finales du processus d’élaboration (jusqu’à sept semaines).

Résumé

This document gives guidance on online dispute resolution (ODR) for e-commerce transactions including basic principles of ODR, technical recommendations and operational manuals to e-commerce operators (including e-commerce platform operators) which aim to develop their own ODR service and ODR providers that are outsourced by e-commerce operators.

NOTE This document is particularly useful for disputes arising out of cross-border, low-value e-commerce transactions. This document can apply to disputes arising out of both goods and service contracts.

Informations générales

Cycle de vie

Objectifs de développement durable

Cette norme contribue aux Objectifs de développement durable suivants

8
Travail décent et croissance économique
9
Industrie, innovation et infrastructure
10
Inégalités réduites
16
Paix, justice et institutions efficaces

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