ISO 23592:2021
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ISO 23592:2021
76358
État actuel : Publiée
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std 1 124 PDF + ePub
std 2 124 Papier
  • CHF124
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Résumé

Le présent document définit la terminologie, les principes et le modèle d’excellence de service permettant de créer une expérience client extraordinaire, et d’atteindre un enchantement durable de ce dernier. Il ne traite pas de la fourniture au client d’un service de base, mais de la délivrance d’un excellent service.

Le présent document s’applique à toutes les organisations délivrant des services, comme les organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.

Informations générales

  •  : Publiée
     : 2021-06
    : Norme internationale publiée [60.60]
  •  : 1
     : 23
  • ISO/TC 312
    03.080.01 
  • RSS mises à jour

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