Une qualité, une performance et des relations commerciales renforcées ne sont que quelques exemples des avantages découlant de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité (SMQ) fondé sur ISO 9001. Deux normes centrées sur des exigences spécifiques et permettant d’optimiser la mise en œuvre d’un SMQ viennent tout juste d’être révisées afin de les aligner sur la dernière édition de la norme ISO pour le management de la qualité.
ISO 10014, Systèmes de management de la qualité – Gestion d’un organisme pour des résultats qualité – Recommandations pour réaliser des bénéfices économiques et financiers, est destinée à la direction d’un organisme. Elle s’appuie sur une approche structurée visant à assurer la réussite financière en se fondant sur le système de management de la qualité et les principes détaillés dans les normes de systèmes de management de la famille ISO 9000.
L’application d’ISO 10014 permet de surveiller les indicateurs de performance clés et d’établir des tendances afin de prendre des mesures qui contribueront à améliorer la performance. Cette norme permet d’anticiper et de gérer le risque de manière proactive, participe à l’optimisation de la valeur et propose différents exemples d’approche structurée de l’amélioration des performances métiers.
Une autre norme récemment révisée, ISO 10013, Systèmes de management de la qualité – Recommandations pour les informations documentées, fournit des recommandations pour l’élaboration et la tenue à jour des informations documentées nécessaires pour soutenir un système de management de la qualité efficace. Adaptée aux besoins spécifiques de l’organisme, elle permet notamment de prendre en compte le cadre juridique et réglementaire, les besoins et attentes des parties intéressées, les risques et opportunités, et l’orientation stratégique de l’organisme lorsque ce dernier planifie les informations documentées à tenir à jour et à conserver.
Cette édition enrichie tient compte des progrès réalisés dans le domaine de la documentation depuis la publication de l’édition précédente, notamment des améliorations apportées aux mesures de sécurité et de l’émergence de l’automatisation pour le contrôle du flux des processus.
Ces deux normes ont été élaborées et mises à jour par le sous-comité SC 3, Techniques de soutien, du comité technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité. Le secrétariat de l’ISO/TC 176/SC 3 est assuré par le NEN, membre de l’ISO pour les Pays-Bas.
ISO 10013 et ISO 10014 sont disponibles auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.