Comment harmoniser les différentes approches utilisées dans le monde pour évaluer la qualité de l’offre de formation en ligne? Une nouvelle Norme internationale répond à cette question.
Selon Bruce Peoples, Président du groupe mixte ISO/IEC qui l’a élaborée, «cette norme harmonise le savoir-faire mondial en matière de qualité de la formation en ligne. Pouvoir disposer d’exigences et de critères comparables et compris de tous permettra de mieux faire coïncider les besoins des utilisateurs, des acheteurs et des fournisseurs.»
Le succès commercial de la formation en ligne dépend de la qualité des produits, des services et des outils qui y sont associés. Une conception unifiée de ce qui constitue une formation en ligne de qualité est une condition préalable au bon fonctionnement du marché de ces produits et services et à l’amélioration continue de leur qualité.
La norme, expression harmonisée à l’échelon international de ce que recouvre la notion de qualité de la formation en ligne, établit un inventaire cohérent des différents processus qui influent sur le niveau de qualité atteint et maintenu dans le domaine. Ces processus englobent tous les scénarios d'application de la formation en ligne: création de contenu et d’outils, prestation du service, apprentissage et éducation, suivi et évaluation, ainsi que les stades du cycle de vie allant de l’analyse constante des besoins à l'optimisation permanente.
Pour Bruce Peoples, «grâce à cette norme qui permettra de réduire le coût et la complexité des approches qualité, on verra apparaître simultanément sur le marché des produits et services nouveaux ou mieux conçus, créant une dynamique favorable à l'innovation, à la diversité de l’offre et à l’information des acheteurs.»
L'ISO/IEC 19796-1 constitue la première partie d'une norme cadre dont l’élaboration devrait s’étendre sur les deux prochaines années et qui comprendra les documents suivants:
- Partie 2: Modèle qualité, qui harmonisera les aspects des systèmes qualité et leurs relations et fournira des orientations pour toutes les parties prenantes. Le modèle ne spécifiera pas de modes d’application particuliers mais l’accent sera placé sur les résultats visés.
- Partie 3: Méthodes de référence et métrologie informatique, qui harmonisera les formats pour décrire les méthodes et les paramètres du management et de l'assurance de la qualité. Elle fournira un ensemble de méthodes de référence utilisables pour gérer et assurer la qualité dans différents contextes, ainsi qu’un jeu de paramètres et d'indicateurs métrologiques de référence à utiliser pour mesurer la qualité dans les procédés, les produits, les composants et les services.
- Partie 4: Meilleure pratique et guide de mise en œuvre, qui fournira des critères harmonisés pour identifier les meilleures pratiques, des lignes directrices pour l'adaptation, l’application et l'utilisation des différentes parties de la norme, en présentant un riche échantillon des meilleures pratiques.
L'ISO/IEC 19796-1 a été élaborée par le comité technique mixte ISO/IEC JTC 1, Technologies de l' information, sous-comité 36, Technologies pour l'éducation, la formation et l'apprentissage. La norme coûte 212 francs suisses et est disponible auprès des instituts nationaux membres de l'ISO (voir la liste complète avec leurs coordonnées) et auprès du Secrétariat central de l’ISO.
