С учетом того, что ежегодно по всему миру экспортируется товаров приблизительно на сумму около 20 триллионов долларов США, невозможно отрицать, что мы живем в условиях глобализации экономики. В то время как цифровизация и глобализация открывают множество вариантов выбора для потребителей, не все покупатели заключают выгодные сделки. Бракованные товары или неудовлетворительные характеристики продукции – это риски, которые мы берем на себя.
Новый международный стандарт призван снизить вероятность сюрпризов для потребителей и одновременно защитить производителей и поставщиков, повысив доверие ко всем аспектам сделки.
ISO 22059, Руководящие указания по гарантиям для потребителей, содержит информацию о том, что требуется для надежной гарантии или гарантии, которая будет соответствовать разумным ожиданиям потребителей. Документ включает в себя указание того, что включено и того, что не включено, сроки покрытия и ожидания или поставщика в отношении потребителей. В нем также предусмотрены меры по исправлению положения в случае отказа от продукта.
Д-р Рахма Исмаил (Dr Rahmah Ismail), председатель комитета экспертов ИСО, занимающийся разработкой стандарта, отмечает, что уровни защиты прав потребителей сильно различаются в разных странах мира, но данный стандарт содержит приемлемый минимум для всех.
«Будучи разработанным и согласованным на международном уровне экспертами, занимающимися правами потребителей и производителей, ISO 22059 поможет как покупателю, так и поставщику определить свою роль в успешной сделке. В документе содержатся лучшие практики со всего мира, подчеркивающие роль и ответственность как потребителей, так и производителей, – отметила она. – Такой подход в свою очередь, позволит повысить доверие потребителей, что будет являться беспроигрышной сделкой для всех».
ISO 22059 был разработан проектным комитетом ИСО/ПК 303, Руководство по потребительским гарантиям и гарантиям, секретариат которого ведется DSM, членом ИСО из Малайзии. Документ можно приобрести у Вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.