ISO 16355-2:2017
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ISO 16355-2:2017
62627
Indisponible en français

État actuel : Publiée (En cours d'examen)

Le dernier examen de cette norme date de 2022. Cette édition reste donc d’actualité.
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Format Langue
std 1 173 PDF
std 2 173 Papier
  • CHF173
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Résumé

ISO 16355-2:2017 describes the non-quantitative approaches in the acquisition of voice of customer (VOC) and voice of stakeholder (VOS) and its purpose, and provides recommendations on the use of the applicable tools and methods. It is not a management system standard.

NOTE It does not provide requirements or guidelines for organizations to develop and systematically manage their policies, processes, and procedures in order to achieve specific objectives.

Users of this document include all organization functions necessary to assure customer satisfaction, including business planning, marketing, sales, research and development (R&D), engineering, information technology (IT), manufacturing, procurement, quality, production, service, packaging and logistics, support, testing, regulatory, and other phases in hardware, software, service, and system organizations.

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Informations générales

  •  : Publiée
     : 2017-02
    : Norme internationale confirmée [90.93]
  •  : 1
  • ISO/TC 69/SC 8
    03.120.30 
  • RSS mises à jour

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