Consumer attitudes and preferences are constantly changing as a result of megatrends, such as increasing ‘Connectivity’, ‘Environmental degradation’, demographic changes, shifting inequalities, and more. The trends described below are some of the more long-term driving forces that are affecting how companies think about value creation today – it is no longer just about the final product, but about the inputs that went into it along the whole value chain, how that product is produced, and how unique it is (tailored to a specific customer’s needs). Indeed, it may no longer be about a product at all, as consumers move away from wanting ‘things’ to wanting experiences that bring them personal growth and more than material satisfaction. Given that consumer spending drives such a large part of the global economy, these consumption related trends have wide-ranging impacts and will affect many of the other trends featured in this report.

The experience economy

The growth of ‘The experience economy’ reflects people’s increasing desire to ‘experience’ rather than ‘consume’; to ‘do’ rather than to ‘have’. It is about generating memorable events that are personal and unique and have an important emotional impact. The experience economy is especially evident in the travel and tourism sector, where “Travelers today are increasingly drawn to travel as a form of self-actualization and personal transformation and growth. They want more than a simple visit to a new destination or days spent relaxing on a beach. Instead, the travel they are seeking is an experience of the world that goes deep – one that changes them in ways they may not even be aware of.”[1]

There are several possible explanations for the growth of the experience economy. Some see it as a reaction to the increasingly digital nature of our lives – in a world where we are always connected and spend so much time interacting in cyberspace, the marginal value of the physical world increases. We may no longer need to go to a physical shop, office, or restaurant but we choose to do so because of the value of experiencing social interactions and different environments. In the same way, we seek out more in-person experiences and greater cultural participation, rather than simply the acquisition of more ‘stuff’.[2]

Others understand the experience economy trend as a natural progression in attitudes to consumption for the growing middle classes who may have reached ‘peak stuff’. As wealth increases, there comes a point where material status symbols become less attractive compared to services and experiences that can lead to ‘self-actualization’ by helping people achieve their aspirations.[3] Some people even speak of a ‘transformation economy’ emerging, where experiences are no longer about enjoyment, but about personal transformation. Increasingly, these experiences are facilitated by new technologies (e.g. 4D cinema, virtual reality), especially since the COVID-19 pandemic.

Yet another perspective is that the experience economy is, in part, a reaction to increasing societal concern about sustainability and ‘Environmental degradation’ (see ‘Sustainable production’). People looking to consume less are driving the growth of the sharing economy, and the rise of rent and subscription models for things (from furniture to cars and even clothes) and services (from transport to accommodation).[4] These models allow consumers to experience/use products without owning them, and to enjoy more interactive services usually linked to an idea of greater authenticity and responsibility.

Overall, what this means is an important shift in economic value-generation, from products to services, and an imperative for producers/retailers to rethink how they provide customer experiences and create a service culture. This includes using new technologies (albeit with the caveat that technological developments must support the provision of personalized service and people’s desire for emotion and intimacy, not replace them).

News stories

Désormais, les consommateurs ne se limitent plus à simplement acheter un produit. Des modes de fabrication plus durables à l’essor de l’économie de l’expérience, voici comment nos habitudes évoluent.
Les voyages entrent dans une nouvelle ère. Durabilité, résilience et inclusivité en sont les trois mots d’ordre. Examinons ce qu’il en est et le rôle que peuvent jouer les normes dans ce domaine.
Tous gagnants grâce à de nouvelles lignes directrices internationales.
L’ensemble des activités touristiques, quel qu’en soit le motif (vacances, voyages d’affaires, conférences, tourisme d’aventure ou écotourisme), participent à dynamiser le secteur. Aujourd’hui, le tourisme …
Comité technique
ISO/TC 228
Tourisme et services connexes
  • 52 Normes publiées | 17 Projets en développement
  • ISO 3021:2023
    Tourisme d’aventure
    Activités de randonnée et de trekking
    Exigences et recommandations
  • ISO 3163:2022
    Tourisme d'aventure
  • ISO/DIS 11956 [En cours d'élaboration]
    Tourisme d'aventure
    Exigences et recommandations
Comité technique
ISO/TC 312
Excellence de service
  • 4 Normes publiées | 4 Projets en développement
  • ISO/TS 24082:2021
    Excellence de service
    Concevoir un service d'excellence pour des expériences clients exceptionnelles

Sustainable production

Consumers are becoming more environmentally aware and more empowered. Studies show that around 65% of consumers are willing to pay more for products/services that are environmentally friendly and socially responsible, and they also increasingly expect companies to pay attention to the environment and be transparent about their behaviours.[5] This sentiment is especially strong amongst the younger generations and is predicted to grow.

At the same time, governments are putting pressure on industry through environmental regulations, as they reflect the growing environmental concerns of their electorates and put in place policies to help them achieve their commitments to the UN Sustainable Development Goals (SDGs).

As a result, ‘going green’ has become an important business strategy and increasingly, companies are redesigning their business models to be more environmentally friendly and sustainable. This includes adopting life cycle models such as cradle-to-cradle (circular economy), sharing economy or peer-to-peer economic models (see ‘New business models’), reducing emissions and creating shorter supply chains.[3,6] And it is not just about reputation and marketing – companies also adopt sustainable business models to foster innovation, improve operational efficiency, and lower costs.

While this trend of increasing demand for eco-friendly and sustainable products has been evident (and growing) for many years now, a more recent countertrend of climate scepticism and fatigue/jadedness with environmentalism is now becoming evident. Older generations, in particular, do not trust what scientists say on environmental issues (53% of 60–74-year-olds compared to 39% of 16–24-year-olds). Climate-denying attitudes appear linked to the rise of populism in many societies.[6]

News stories

ODD 12
Consommation et production responsables
Établir des modes de consommation et de production durables
En matière de durabilité comme de vulnérabilité, nous agissons pour protéger nos familles, nos amis et nos voisins. Ensemble, nous ferons entendre notre voix.
L’économie circulaire est un pilier de l’action en faveur du climat. Pourtant, nous ne prenons pas assez au sérieux ce modèle durable de production et de consommation.
Désormais, les consommateurs ne se limitent plus à simplement acheter un produit. Des modes de fabrication plus durables à l’essor de l’économie de l’expérience, voici comment nos habitudes évoluent.
Fer de lance de l’économie circulaire, Catherine Chevauché nous en dit plus sur l’ampleur du défi et donne des pistes pour le relever.
Journée mondiale de l’alimentation : des normes pour un système agroalimentaire durable.
Les carreaux en céramique sont l’objet de la première Norme internationale sur les produits durables.
À l’occasion de la Journée mondiale de lutte contre la désertification et la sécheresse, la CNULCD revient sur une question fondamentale et nous incite à repenser la façon dont nous exploitons les terres.
Les entreprises veulent vendre leurs produits et les clients cherchent à les obtenir au meilleur rapport qualité/prix. Or, la production exerce de fortes contraintes sur les ressources naturelles déjà …
Comité technique
Produits alimentaires
  • 941 Normes publiées | 128 Projets en développement
  • ISO 34101-3:2019
    Cacao durable et traçable
    Partie 3: Exigences de traçabilité
Comité technique
ISO/TC 122/SC 4
Emballage et environnement
  • 10 Normes publiées | 2 Projets en développement
  • ISO/AWI TR 4924.2 [En cours d'élaboration]
    Eco-design principle, requirement and guideline for posting and delivery packaging
  • ISO/WD TR 18607 [En cours d'élaboration]
    Titre manque
Comité technique
ISO/TC 189
Carreaux en céramique
  • 35 Normes publiées | 12 Projets en développement
  • ISO 17889-1:2021
    Titre manque
    Partie 1: Titre manque
  • ISO 17889-2:2023
    Systèmes de carreaux céramiques - Durabilité des carreaux céramiques et des matériaux de pose
    Partie 2: Spécification pour les matériaux de pose de carreaux
Comité technique
ISO/TC 207/SC 3
Étiquetage environnemental
  • 8 Normes publiées | 3 Projets en développement
  • ISO 14020:2022
    Déclarations environnementales et programmes pour les produits
    Principes et exigences générales
  • ISO/WD 14021 [En cours d'élaboration]
    Marquage et déclarations environnementaux
    Autodéclarations environnementales (Étiquetage de type II)
  • ISO/WD 14024 [En cours d'élaboration]
    Labels et déclarations environnementaux
    Délivrance du label environnemental de type I
    Principes et procédures
  • ISO/WD 14025 [En cours d'élaboration]
    Marquages et déclarations environnementaux
    Déclarations environnementales de Type III
    Principes et modes opératoires
  • ISO 14026:2017
    Marquages et déclarations environnementaux
    Principes, exigences et lignes directrices pour la communication des informations d'empreinte
  • ISO/TS 14027:2017
    Marquages et déclarations environnementaux
    Développement des règles de définition des catégories de produit
  • ISO/TS 14029:2022
    Déclarations environnementales et programmes pour les produits
    Reconnaissance mutuelle des déclarations environnementales de produits (DEP) et des programmes de communication d’empreinte
Comité technique
ISO/TC 207/SC 5
Evaluation du cycle de vie
  • 16 Normes publiées | 5 Projets en développement
  • ISO/TS 14074:2022
    Management Environnemental
    Analyse du cycle de vie
    Principes, exigences et lignes directrices pour la normalisation, la pondération et l’interprétation
  • ISO/WD TS 14076 [En cours d'élaboration]
    Analyses éco-technico-économiques : principes, exigences et lignes directrices
  • ISO/DIS 59014 [En cours d'élaboration]
    Titre manque
Comité technique
ISO/TC 207/SC 7
Gestion des gaz à effet de serre et du changement climatique et activités associées
  • 17 Normes publiées | 4 Projets en développement
  • ISO 14083:2023
    Gaz à effet de serre
    Quantification et déclaration des émissions de gaz à effet de serre résultant des opérations des chaînes de transport
Comité technique
ISO/TC 287
Méthodes contribuant au développement durable des produits en bois et dérivés du bois
  • 1 Normes publiées | 7 Projets en développement
Comité technique
ISO/TC 308
Chaîne de contrôle
  • 1 Normes publiées | 2 Projets en développement
Comité technique
ISO/TC 323
Économie circulaire
  • 6 Projets en développement
  • ISO/FDIS 59004 [En cours d'élaboration]
    Économie circulaire
    Vocabulaire, principes et recommandations pour la mise en œuvre
  • ISO/FDIS 59010 [En cours d'élaboration]
    Économie circulaire
    Recommandations relatives à la transition des modèles d’affaires et des réseaux de valeur
  • ISO/FDIS 59020 [En cours d'élaboration]
    Titre manque
  • ISO/CD TR 59031 [En cours d'élaboration]
    Titre manque
  • ISO/DTR 59032 [En cours d'élaboration]
    Économie circulaire
    Examen des réseaux de valeur existants
  • ISO/DIS 59040 [En cours d'élaboration]
    Économie circulaire
    Fiche de données de circularité des produits
Comité technique
Bureau de gestion technique - groupes
  • 72 Normes publiées | 7 Projets en développement
  • ISO/TMBG/ESG_CC Coordination Committee on Environmental, Social and Governance
  • IWA 37-3:2022
    Titre manque
    Partie 3: Titre manque
  • ISO 20400:2017
    Achats responsables
    Lignes directrices

Customized products

Personalization of the customer experience has been a growing trend for some years now. One clear example of this is in the digital world, where, for example, services offered by Google, Facebook, YouTube, Apple, etc. curate searches, news feeds, products, advertisements and more based on a user’s personal history of searches, purchases, and online interactions.[7] Digital platforms and the increased connectivity of customers also offer customization of physical goods – through digital platforms, customers have products and services available at their fingertips and the digital medium allows them to specify instantly and conveniently what they want, providing feedback to companies on what to produce.

Technological advances in ‘Additive manufacturing’ (3D printing), machine learning and the ‘Internet of Things’ (IoT) will likely accelerate this trend, reducing the cost to businesses of customizing their products and services. This affects business models (most companies already view customization as a strategic priority and may move away from mass manufacturing models)[8] and could also affect global value chains (which need to become shorter and more flexible, leading to changes in the nature of goods being shipped and the move of production closer to markets).[3]

While some industry surveys show that demand for customization and personalization is high, for example, 67% of respondents in a survey run by Adobe said customized content was important and 42% said unpersonalized content annoys them[5], there are also significant concerns about ‘Data privacy’ and security (commercial use of personal data). The respondents had other concerns, notably an individual lack of agency (people feeling their experiences are determined for them without their knowledge) and the creation of group and individual ‘echo chambers’, i.e. recommendation systems only showing people content that confirms their existing beliefs/preferences, possibly leading to increasingly radicalized content, spreading of misinformation, and conspiracy theories.[8] The continued trajectory of this trend will depend partly on the ability of companies to maintain consumer agency and trust.

News stories

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Comité technique
ISO/TC 133
Systèmes de tailles des vêtements - désignation des tailles, méthodes de mesure des tailles et essayage virtuel
  • 16 Normes publiées | 2 Projets en développement
  • ISO/TS 3736-2:2022
    Habillage virtuel
    Processus de service
    Partie 2: Habillement personnalisé en ligne et hors ligne
Comité technique
ISO/TC 261
Fabrication additive
  • 40 Normes publiées | 25 Projets en développement
  • ISO/PAS 24644-1:2023
    Management de la chaîne de valeur de la personnalisation de masse
    Partie 1: Cadre
  • ISO/ASTM 52900:2021
    Fabrication additive
    Principes généraux
    Fondamentaux et vocabulaire
  • ISO/ASTM DIS 52910 [En cours d'élaboration]
    Fabrication additive
    Exigences, lignes directrices et recommandations


  1. Skift trends report. The rise of transformative travel (Skift, 2018)
  2. Digital megatrends. A perspective on the coming decade of digital disruption (Commonwealth Scientific and Industrial Research Organisation, 2019)
  3. Future outlook. 100 Global trends for 2050 (UAE Ministry of Cabinet Affairs and the Future, 2017)
  4. Future possibilities report 2020 (UAE Government, 2020)
  5. Beyond the noise. The megatrends of tomorrow's world (Deloitte, 2017)
  6. Global trends 2020. Understanding complexity (Ipsos, 2020)
  7. Global connectivity outlook to 2030 (World Bank, 2019)
  8. Technology vision 2020. We, the post-digital people (Accenture, 2020)